Öncülleri ve Sonuçlarıyla Duygusal Emek Süreci: Konaklama İşletmesi Çalışanları Üzerine Görgül Bir Araştırma

İşıl ARIKAN SALTIK; Tuncer ASUNAKUTLU

Article Details

Öncülleri ve Sonuçlarıyla Duygusal Emek Süreci: Konaklama İşletmesi Çalışanları Üzerine Görgül Bir Araştırma

Authors:

İşıl ARIKAN SALTIK | Tuncer ASUNAKUTLU

Publisher:

Muharrem TUNA

Main Topics:

Management of public households

Journal:

Turizm Akademik Dergisi 2017 Vol.4 Issue 1, pp.1-15

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2017

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000626773

Frequency:

Monthly

eISSN:

2149-1690

Abstract:

 


Bu
araştırmada, konaklama işletmelerinde duygusal emek sürecinin
kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve araştırma
kapsamında duygusal emeğin bazı öncülleri ve sonuçları arasındaki doğrudan ve
dolaylı ilişkilerin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu amaçla,
araştırma modelini test etmek için yapısal eşitlik modellemesi (YEM)
kullanılmıştır. Akdeniz Bölgesi’nde faaliyet gösteren 25 konaklama işletmesinin
535 çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda, nevrotiklik,
dışadönüklük, duygusal davranış kuralları, işte özerklik, duygusal çelişki,
duygusal çaba ile iş tatmini arasında pozitif bir
ilişkinin varlığı açığa çıkarılmıştır. Duygusal tükenmişlik ile modelde yer
alan tüm diğer değişkenler arasında ise negatif bir ilişkinin olduğu
görülmüştür. Ayrıca, araştırma modelinde yer alan değişkenlerin doğrudan etkilerinin yanı sıra dolaylı etkileri
de incelenmiştir.

.

Article Details

Öncülleri ve Sonuçlarıyla Duygusal Emek Süreci: Konaklama İşletmesi Çalışanları Üzerine Görgül Bir Araştırma

Authors: İşıl ARIKAN SALTIK | Tuncer ASUNAKUTLU

Publisher: Muharrem TUNA

Main Topics: Management of public households

Journal: Turizm Akademik Dergisi 2017 Vol.4 Issue 1, pp.1-15

Document Type: Article

Publication Date: 5/2017

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000626773

Frequency: Monthly

eISSN: 2149-1690

Issues

Authors:

İşıl ARIKAN SALTIK | Tuncer ASUNAKUTLU

Publisher:

Muharrem TUNA

Main Topics:

Management of public households

Journal:

Turizm Akademik Dergisi 2017 Vol.4 Issue 1, pp.1-15

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2017

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000626773

Frequency:

Monthly

eISSN:

2149-1690