القيادة التحويلية وأثرها في تحقيق الجودة الوظيفية للخدمة الفندقية دراسة ميدانية بالمؤسسات الفندقية (القائد، كردادة، القلعة) لولاية المسيلة

دفي أحمد; دفي جمال

Article Details

القيادة التحويلية وأثرها في تحقيق الجودة الوظيفية للخدمة الفندقية دراسة ميدانية بالمؤسسات الفندقية (القائد، كردادة، القلعة) لولاية المسيلة

Authors:

دفي أحمد | دفي جمال

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية Vol.7 Issue 1, pp.344-364

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2023

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001577730

pISSN:

2676-1580

Keywords:

Abstract:

 هدفت هذه الدراسة لبحث أثر القيادة التحويلية (التأثير المثالي، الاعتبار الفردي، التحفيز الفكري، الدافع الإلهامي, التمكين) في تحقيق الجودة الوظيفية للخدمة الفندقية لدى عينة من العاملين بالمؤسسات الفندقية (القائد، كردادة، القلعة) بولاية المسيلة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة للدراسة وتوزيعها على عينة اجتهادية مكونة من (113) عاملا، من أصل مجتمع الدراسة المكون من (182) عاملا، حيث تم استخدام المنهج الوصفي الذي ينسجم مع طبيعة الدراسة، والبرنامج الإحصائي (spss) لتحليل بياناتها.
 وقد أظهرت النتائج أن هناك علاقة أثر موجبة ذات دلالة إحصائية بين (الاستثارة الفكرية، التمكين) والجودة الوظيفية للخدمة الفندقية، كما أوصت الدراسة بضرورة إعداد وبرمجة وإجراء دورات تدريبية للقادة الحاليين أو المحتملين ومن جميع المستويات الإدارية لمفاهيم وسلوكيات القيادة التحويلية بشكل مستمر، وتشجيعهم على الحضور والمشاركة، وبيان أهميتها في تحقيق الجودة الوظيفية وكذا المحافظة عليها واستدامتها.
الكلمات المفتاحية: قيادة تحويلية، جودة الخدمة، جودة وظيفية، خدمة فندقية، مؤسسات فندقية.
This study aimed to investigate the effect of transformational leadership (ideal influence, individual consideration, intellectual stimulation, inspirational motivation, empowerment) in achieving the functional quality of hotel service among a sample of workers in hotel establishments (Al-Qaed, Kerdada, Al-Qala'a) in the state of M'sila. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was designed. For the study and its distribution to a judgmental sample consisting of (113) workers, out of the study population consisting of (182) workers, where the descriptive approach was used that is consistent with the nature of the study, and the statistical program (spss) to analyze its data.
The results showed that there is a statistically significant positive effect relationship between (intellectual stimulation, empowerment) and the functional quality of the hotel service. Transformational leadership on an ongoing basis, encouraging them to attend and participate, and explaining its importance in achieving job quality as well as maintaining and sustaining it.
Key Words : Transformational leadership, service quality, functional quality, hotel service, hotel establishments.

Article Details

Authors: دفي أحمد | دفي جمال

Publisher: Université Ziane Achour de Djelfa

Journal: مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية Vol.7 Issue 1, pp.344-364

Document Type: Article

Publication Date: 6/2023

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001577730

pISSN: 2676-1580

Issues

Authors:

دفي أحمد | دفي جمال

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية Vol.7 Issue 1, pp.344-364

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2023

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001577730

pISSN:

2676-1580