أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على إستراتيجيات الموارد البشرية : دراسة ميدانية على مستشفى عرعر المركزي = The Impact of the Application of the Total Quality in the Human Resources Strategies in Saudi Arabia a Field Study on the Central Hospital of Arar

الرفاعي ، محمد سليمان; سعد ، راشد عبد الباسط

doi:10.12816/0054891

Article Details

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على إستراتيجيات الموارد البشرية : دراسة ميدانية على مستشفى عرعر المركزي = The Impact of the Application of the Total Quality in the Human Resources Strategies in Saudi Arabia a Field Study on the Central Hospital of Arar

Authors:

الرفاعي ، محمد سليمان | سعد ، راشد عبد الباسط

Publisher:

Research and Development of Human Recourses Center (REMAH)

Main Topics:

General management

Journal:

Remah Review for Research and Studies 2019 Issue 33, pp.170-191

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2019

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

140420

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

25207423

pISSN:

23925418

DOI:

10.12816/0054891

Descriptors:

Keywords:

Abstract:

 هدفت الدراسة إلى التعرف على اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على استراتيجيات الموارد البشرية في مستشفى عرعر المركزي ولغاية هذه الدراسة فقد تضمنت ادارة الجودة الشاملة المبادئ التالية:مشاركة العاملين والتحسين المستمر والتزام الادارة العليا بالجودة والتركيز على العميل، وتكونت استراتيجيات الموارد البشرية من الاستراتيجيات التالية: الاختيار والتوظيف والتدريب والتطوير وتقييم الأداء والمكافآت والحوافز وشمل مجتمع الدراسة كافة العاملين في مستشفى عرعر المركزي والبالغ عددهم(948) وتكونت عينة الدراسة من (127) وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها:
1- مستوى تطبيق كافة مبادئ ادارة الجودة الشاملة في مستشفى عرعر المركزي كانت بدرجة متوسطة.
2- تأثرت كافة استراتيجيات الموارد البشرية بتطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في المستشفى وبدرجة متوسطة.
3- وجود علاقة ارتباط موجبة بين مبادئ ادارة الجودة الشاملة واستراتيجيات الموارد البشرية وجميعها ذات دلالة احصائية.
واوصت الدراسة بجملة من التوصيات من ابرزها: زيادة اهتمام مستشفى عرعر المركزي بتطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة وخصوصا مبدأ التركيز على العميل من خلال الاهتمام بالمرضى بشكل اكبر،واعادة النظر باستراتيجية تقييم الاداء بحيث تربط تقييم اداء العاملين بالتقدم في تطبيق الجودة بالمستشفى, وتطوير البرامج التدريبية بناء على نتائج تقييم الاداء ,ومراجعة استراتيجية المكافآت والحوافز، بحيث ترتبط بتطبيق معايير الجودة والاعتماد على المكافآت والحوافز الجماعية .

 The study aimed to identify the impact of the application of total quality on human resources management strategies, in the Central Hospital of Arar, for the objectives of this study total quality management included the following principles: the participation of workers, continuous improvement, commitment of senior management to quality and focusing on client, and human resource strategies are formed of the following strategies: selection, recruitment, training, development, performance appraisal and rewards and incentives, the community of the study included all workers in the Central Hospital of Arar (948), the study sample consisted of (127) and the study reached to several findings, including:

The level of the application of all the principles of total quality management (TQM) in the Central Hospital of Arar was moderate.
All human resource strategies were affected by the application of the principles of total quality management in the hospital and in a moderate way.
The existence of a positive correlation between TQM principles and strategies of human resource management relationship, all of them were statistically significant.

The study suggested a number of recommendations of the most prominent, are: To increase the attention of Arar Central Hospital to the application of the principles of total quality management, and in particular the principle of focusing on the client through good care for the sick, and to reconsider the strategy of performance evaluation, so as to connect the evaluation of the performance of employees with the progress in the implementation of hospital quality, and to develop training programs, according to the results of the performance evaluation, and to review the rewards and incentives strategy, so as to be linked with the application of quality and to rely on the bonuses and collective incentives standards.

Article Details

Authors:

الرفاعي ، محمد سليمان | سعد ، راشد عبد الباسط

Publisher:

Research and Development of Human Recourses Center (REMAH)

Main Topics:

General management

Journal:

Remah Review for Research and Studies 2019 Issue 33, pp.170-191

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2019

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

140420

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

25207423

pISSN:

23925418

DOI:

10.12816/0054891

Descriptors:

RESOURCES MANAGEMENT

HUMAN RESOURCES

HOSPITAL MANAGEMENT

STRATEGIC PLANNING

SAUDI ARABIA

إدارة الجودة الشاملة

إستراتيجيات الموارد البشرية

مستشفى عرعر المركزي

Total Quality Management

Human Resource Strategies

The Central Hospital of Arar

Issues

Article Details

Authors: الرفاعي ، محمد سليمان | سعد ، راشد عبد الباسط

Publisher: Research and Development of Human Recourses Center (REMAH)

Main Topics: General management

Journal: Remah Review for Research and Studies 2019 Issue 33, pp.170-191

Document Type: Article

Publication Date: 7/2019

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 140420

Frequency: Bi-Annual

eISSN: 25207423

pISSN: 23925418

DOI: 10.12816/0054891

Descriptors:

Issues

Authors:

الرفاعي ، محمد سليمان | سعد ، راشد عبد الباسط

Publisher:

Research and Development of Human Recourses Center (REMAH)

Main Topics:

General management

Journal:

Remah Review for Research and Studies 2019 Issue 33, pp.170-191

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2019

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

140420

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

25207423

pISSN:

23925418

DOI:

10.12816/0054891