أثر تبنى البنوك التجارية الكويتية للخدمات المصرفية الالكترونية على ولاء العملاء

العتيبي، مشعل فهد فاهد

Article Details

أثر تبنى البنوك التجارية الكويتية للخدمات المصرفية الالكترونية على ولاء العملاء

Authors:

العتيبي، مشعل فهد فاهد

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2017 Vol.8 Issue Suppl., pp.679-709

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001194301

pISSN:

2090-3782

Keywords:

Abstract:

 يهدف هذا البحث إلى تحديد مزايا استخدام الصيرفة الالكترونية من وجهة نظر عملاء البنوك التجارية الكويتية. كذلك التعرف على معوقات استخدام الصيرفة الالكترونية من وجهة نظر عملاء البنوك التجارية الكويتية وتحديد سبل التعامل معها. وتقديم مجموعة من النتائج والتوصيات للقائمين على العمل المصرفي في دولة الكويت لدعم ونشر ثقافة التعامل مع الصيرفة الالكترونية، وقد تم ذلك من خلال مقارنة آراء العاملين والمتعاملين مع البنوك الكويتية العامة والخاصة فيما يخص موضوع البحث وقد توصل الباحث إلى يساعد الدعم التنظيمي في بناء الالتزام التنظيمي للعاملين كما يوفر الدعم التنظيمي بيئة عمل مناسبة للعملاء في البنك التجاري. هناك عدم اهتمام من جانب البنك إلى تحقيق الرضا للعملاء عن الخدمات المقدمة. يعد الحاسوب الركيزة الأساسية لتقنيات المعلومات والأجهزة الملحقة به، والتي تسهم في تبسيط الإجراءات. يمتلك البنك خدمات تكنولوجية متميزة ولكن لا نُستغل بالطريقة المناسبة.
                  This research aims to identify the advantages of using electronic banking from the point of view of customers of Kuwaiti commercial banks. As well as identify the obstacles to the use of electronic banking from the point of view of customers of Kuwaiti commercial banks and identify ways to deal with them. And presented a set of conclusions and recommendations for banking operators in the State of Kuwait to support and disseminate the culture of dealing with electronic banking. This was done by comparing the views of employees and customers with Kuwaiti public and private banks on the subject of the research. Organizational support also provides an appropriate working environment for customers at Commercial bank. There is a lack of interest on the part of the Bank to achieve customer satisfaction with the services provided. The computer is the cornerstone of information technology and its associated devices, which contribute to simplifying procedures. The Bank has distinct technological services but is not properly exploited.

Article Details

أثر تبنى البنوك التجارية الكويتية للخدمات المصرفية الالكترونية على ولاء العملاء

Authors:

العتيبي، مشعل فهد فاهد

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2017 Vol.8 Issue Suppl., pp.679-709

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001194301

pISSN:

2090-3782

الصيرفة الإلكترونية

البنوك التجارية الكويتية

الخدمات المصرفية الالكترونية

ولاء العملاء

Issues

Article Details

أثر تبنى البنوك التجارية الكويتية للخدمات المصرفية الالكترونية على ولاء العملاء

Authors: العتيبي، مشعل فهد فاهد

Publisher: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2017 Vol.8 Issue Suppl., pp.679-709

Document Type: Article

Publication Date: 1/2017

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001194301

pISSN: 2090-3782

الصيرفة الإلكترونية

البنوك التجارية الكويتية

الخدمات المصرفية الالكترونية

ولاء العملاء

Issues

Authors:

العتيبي، مشعل فهد فاهد

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2017 Vol.8 Issue Suppl., pp.679-709

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001194301

pISSN:

2090-3782