الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر إدارة علاقة الزبون على ولاء الزبائن للمصارف الإسلامية: دراسة ميدانية على عينة من زبائن وكالات المصارف الإسلامية المتواجدة بمدينة سطيف

رقاد، صليحة; بويمة، أنور

Article Details

الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر إدارة علاقة الزبون على ولاء الزبائن للمصارف الإسلامية: دراسة ميدانية على عينة من زبائن وكالات المصارف الإسلامية المتواجدة بمدينة سطيف

Authors:

رقاد، صليحة | بويمة، أنور

Publisher:

جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير 2021 Vol.21 Issue 1, pp.186-200

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001037593

pISSN:

1112-3443

Keywords:

Abstract:

 هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر إدارة علاقة الزبون على ولاء الزبائن للمصارف الإسلامية. ولتحقيق ذلك، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات الأولية باستخدام أداة الاستبانة من عينة قوامها 384 مفردة من زبائن المصارف الإسلامية المتواجدة بمدينة سطيف. وقد أظهرت نتائج الدراسة، تأثير كل من إدارة علاقة الزبون والقيمة المدركة على تعزيز ولاء الزبائن، كما بينت وجود تأثير غير مباشر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقة الزبون على تعزيز ولاء الزبائن بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط عند مستوى معنوية 0.05، واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات.
                  This study aimed to test the mediating role of perceived value in improving the impact of customer relationship management on customers loyalty in islamic banks. To achieve this goal, the used descriptive analytical approach, where primary data was collected using a questionnaire from a sample of 384 clients of established Islamic Banks in Setif city. The study results showed the effect of both customer relationship management and perceived value on improving customers loyalty, and it showed an indirect statistically significant effect of customer relationship management on improving customers loyalty, by considering perceived value as a mediating variable at a significance level of 0.05, finally a set of recommendations are issued by the study.

Article Details

Authors:

رقاد، صليحة | بويمة، أنور

Publisher:

جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير 2021 Vol.21 Issue 1, pp.186-200

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001037593

pISSN:

1112-3443

المصارف الإسلامية

الجزائر

الشريعة الاسلامية

المعاملات المصرفية

Issues

Article Details

Authors: رقاد، صليحة | بويمة، أنور

Publisher: جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal: مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير 2021 Vol.21 Issue 1, pp.186-200

Document Type: Article

Publication Date: 12/2021

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001037593

pISSN: 1112-3443

المصارف الإسلامية

الجزائر

الشريعة الاسلامية

المعاملات المصرفية

Issues

Authors:

رقاد، صليحة | بويمة، أنور

Publisher:

جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير 2021 Vol.21 Issue 1, pp.186-200

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001037593

pISSN:

1112-3443