MÜŞTERİ BAKIŞ AÇISINDAN SATIŞ ELEMANI PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ VE KRİTER GELİŞTİRME

Leyla Şentürk ÖZER

Article Details

MÜŞTERİ BAKIŞ AÇISINDAN SATIŞ ELEMANI PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ VE KRİTER GELİŞTİRME

Authors:

Leyla Şentürk ÖZER

Publisher:

Hacettepe University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2004 Vol.22 Issue 1, pp.155-179

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2004

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000456253

Frequency:

Quarterly

eISSN:

1309-6338

pISSN:

1301-8752

Abstract:

 

The objective of this study is to determine performance appraisal criteria of sales person and to develop a scale for it through the review of performance appraisal literature. Theoretically, nine customer appraisal criteria are determined under the following titles: knowledge level of sales person, communication, physical appearance and effectiveness of interview. However, it is found that customers perceived as an integrated set of criteria and evaluate sales person in general rather than titles determined to evaluate sales person’s performance.

 

Bu çalışma, satış elemanı performans değerlendirme literatüründen hareketle, müşteri bakış açısından endüstriyel satış elemanı performansını değerlendirme kriterlerini belirlemek ve bir ölçek geliştirmek amacıyla yapılmıştır. Müşteri değerlendirme kriterleri teorik olarak SE’nın bilgi düzeyi, iletişim, görünüm, görüşmenin etkililiği başlıkları altında dokuz kriter olarak saptanmıştır. Ancak, müşterilerin satış elemanlarının performanslarını değerlendirmede belirlenen  temel başlıklar yerine, kriterleri bir bütün olarak algıladıkları ve genel olarak değerlendirdikleri tesbit edilmiştir.

Article Details

MÜŞTERİ BAKIŞ AÇISINDAN SATIŞ ELEMANI PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ VE KRİTER GELİŞTİRME

Authors: Leyla Şentürk ÖZER

Publisher: Hacettepe University

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2004 Vol.22 Issue 1, pp.155-179

Document Type: Article

Publication Date: 6/2004

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000456253

Frequency: Quarterly

eISSN: 1309-6338

pISSN: 1301-8752

Issues

Authors:

Leyla Şentürk ÖZER

Publisher:

Hacettepe University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2004 Vol.22 Issue 1, pp.155-179

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2004

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000456253

Frequency:

Quarterly

eISSN:

1309-6338

pISSN:

1301-8752