واقع الخدمات الالكترونية في البنوك الجزائرية و مدى رضا العميل عنها –دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تلمسان-

العجاج فاطمة الزهراء

Article Details

واقع الخدمات الالكترونية في البنوك الجزائرية و مدى رضا العميل عنها –دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تلمسان-

Authors:

العجاج فاطمة الزهراء

Publisher:

Université Aboubeker Belkaid de Tlemcen

Journal:

les cahiers du mecas Vol.13 Issue 2, pp.197-210

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001406644

pISSN:

2600-6294

Keywords:

Abstract:

 ملخص :
تهدف هذه الدراسة إلى إعطاء صورة حقيقية عن الجهاز المصرفي الجزائري الذي عرف تطورات عديدة و تغيرات لا متناهية بسبب مظاهر العولمة و زيادة المنافسة بين البنوك فيما يخص الجودة و النوعية ،و الخدمات الالكترونية احد أهم هذه الخدمات المقدمة حيث ساهمت بشكل كبير في تقليل الجهد و الوقت بالنسبة للعملاء و على هذا الأساس قمنا بدراسة مسحية لعينة من عملاء البنك الوطني الجزائري BNA  الذين اظهروا تجاوبهم و ترحيبهم بفكرة التنويع  و التجديد في الخدمات المصرفية المعروضة التي تجعل من البنوك الالكترونية قريبة جدا من عملائها.
Abstract :
The aim of this study is to give a real picture of the Algerian banking system, which has known many developments and endless changes due to the manifestations of globalization and increased competition between banks in terms of quality and quality. The electronic services are one of the most important services provided, which contributed greatly to reducing the effort and time For customers, we have conducted a survey of a sample of BNA's customers who have shown their satisfaction with the idea of diversification and innovation in the banking services offered, which make electronic banks very close to their customers.

Article Details

واقع الخدمات الالكترونية في البنوك الجزائرية و مدى رضا العميل عنها –دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تلمسان-

Authors:

العجاج فاطمة الزهراء

Publisher:

Université Aboubeker Belkaid de Tlemcen

Journal:

les cahiers du mecas Vol.13 Issue 2, pp.197-210

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001406644

pISSN:

2600-6294

الخدمات المصرفية

الخدمات المصرفية الالكترونية

وسائل الدفع الالكترونية

البنوك الالكترونية

رضا العميل Keywords: Banking services

Electronic Banking

Electronic Payment

Electronic Banking

Customer Satisfaction

Issues

Article Details

Authors: العجاج فاطمة الزهراء

Publisher: Université Aboubeker Belkaid de Tlemcen

Journal: les cahiers du mecas Vol.13 Issue 2, pp.197-210

Document Type: Article

Publication Date: 12/2017

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001406644

pISSN: 2600-6294

Issues

Authors:

العجاج فاطمة الزهراء

Publisher:

Université Aboubeker Belkaid de Tlemcen

Journal:

les cahiers du mecas Vol.13 Issue 2, pp.197-210

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001406644

pISSN:

2600-6294