Kütüphanelerde Toplam Kalite Yönetimi: Kısa Bir Gözden Geçirme

Erol YILMAZ

Article Details

Kütüphanelerde Toplam Kalite Yönetimi: Kısa Bir Gözden Geçirme

Authors:

Erol YILMAZ

Publisher:

Turkish Librarians' Association

Journal:

Turkish Librarianship 2010 Vol.24 Issue 1, pp.33-62

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2009

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000664257

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2147-9682

Abstract:

 

Total Quality Management  TQM , is a management style that aimed at customer  satisfaction. In the organisations in which TQM is applied customer is in the centre of  the organization. In other words, in this kind of organisations the customer comes before everything else. Reaching the highest level of the customer satisfaction is among  the targets of the mentioned organizations.  In this study, primarily, definition of the TQM is going to be made together with  its definition, short history, purpose, benefits and factors; besides descriptive  information is going to be given about internal customer, external customer, customer  centered process and customer satisfaction. In the second part of the study, TQM  subject is going to be discussed within the scope of the libraries widely. In this context,  after explanation of customer centeredness  placing the customer at the centre ,  customer satisfaction and benefits of the TQM to the libraries, the subject is going to be  discussed in the context of our country.

 

Toplam Kalite Yönetimi  TKY , müşteri memnuniyeti elde etmeyi amaçlamış bir yönetim biçimidir. TKY uygulanan işletmelerde müşteri kurumun merkezinde yer almaktadır. Birbaşka ifadeyle, bu tür kurumlarda müşteri her şeyden önce gelmektedir. Sözkonusu işletmelerin hedeflerinde ise, en yüksek düzeyde müşteri memnuniyetine erişmek yeralmaktadır. Bu çalışmada, öncelikle; tanımı, kısa tarihçesi, amacı, yararları ve unsurlarıyla birlikte TKY tanımlaması yapılacak; ayrıca iç müşteri, dış müşteri, müşteri merkezlilikve müşteri memnuniyeti hakkında tanımlayıcı bilgiler verilecektir. Çalışmanın ikinci bölümünde ise, TKY konusu kütüphaneler bazında ve geniş bir biçimde ele alınacaktır.Bu bağlamda, kullanıcı merkezlilik, kullanıcı memnuniyeti ve TKY’nin kütüphanelere sağlayacağı yararların açıklanmasının ardından konu ülkemiz bazında tartışılacaktır.

Article Details

Kütüphanelerde Toplam Kalite Yönetimi: Kısa Bir Gözden Geçirme

Authors: Erol YILMAZ

Publisher: Turkish Librarians' Association

Journal: Turkish Librarianship 2010 Vol.24 Issue 1, pp.33-62

Document Type: Article

Publication Date: 12/2009

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000664257

Frequency: Quarterly

eISSN: 2147-9682

Issues

Authors:

Erol YILMAZ

Publisher:

Turkish Librarians' Association

Journal:

Turkish Librarianship 2010 Vol.24 Issue 1, pp.33-62

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2009

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000664257

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2147-9682