The Evaluation of Hospital Information System Usability and its Effectiveness on Customers’ Satisfaction Based on ISO 9241-10

أبو شيخة ، نادر أحمد; Faisal N. Al-Madi; Fadi W. Abu Bakr

doi:10.12816/0002069

Article Details

The Evaluation of Hospital Information System Usability and its Effectiveness on Customers’ Satisfaction Based on ISO 9241-10

Authors:

أبو شيخة ، نادر أحمد | Faisal N. Al-Madi | Fadi W. Abu Bakr

Publisher:

University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics:

General management

Journal:

Jordan Journal of Business Administration 2013 vol.9 Issue 3, pp.603-618

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2013

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

41674

Frequency:

Quarterly

pISSN:

18158633

DOI:

10.12816/0002069

Descriptors:

Keywords:

Abstract:

 The study aimed at determining whether there is any relationship between Careware (HospitalInformation System) usability and customer satisfaction (Patient). It also aimed at identifying anydifferences between the usability of Careware in two medical centers (The Arab Center for Heart andSpecial Surgery and Al-Estiklal Hospital). The type of research is a single cross-sectional design inwhich the collection of data from the respondents was carried out only once. In order to achieve theobjectives of the study, the researchers adapted IsoMetrics questionnaire, a usability inventory thatprovides a user-oriented summative approach to software evaluation on the bases of ISO 9241 (Part10). Another questionnaire was designed based on previous studies and the theoretical framework.Both questionnaires were distributed to a sample of (380) patients in the two hospitals. 342questionnaires were return; however, 22 questionnaires were dropped, because they deemed to beinvalid for data analysis. Data was analyzed using the statistical package for social sciences (SPSS)version (20). The study revealed that Careware usability has a statistically significance effect oncustomers’ satisfaction (Patient). The study also found that there are no differences betweenCareware usability in both medical centers.

 
هدفت هذه الدراسة إلى بيان ما إذا كانت هنالك علاقة بين (Careware) كنظامللمعلومات في المستشفيات وبين رضا المرضى ، كذلك هدفت الدراسة إلى تحديد الفرق إن وجد عند تطبيق هذا النظام في المركز العربي للقلب، ومستشفى الاستقلال في المملكة الأردنية الهاشمية. تعد هذه الدراسة دراسة مقطيعية، حيث إن البيانات قد تم تجميعها من المستجيبين لمرة واحدة. لتحقيق هذه الأهداف تمت الاستعانة باستبانة ISOMetrics المستوحاة من 10 -ISO 9241لتقييم أنظمة المعلومات. وتم تصميم استبانة أخرى لقياس رضا المرضى وذلك بالرجوع إلى الدراسات والمراجع السابقة. وزعت 380 استبانة على كلا المستشفيين سابقي الذكر واسترد منها 342 استبانة، إلا أنه تم إلغاء " 22 " استبانة لعدم وقد أثبتت النتائج وجود تأثير حقيقي لاستخدام أنظمة المعلومات في .(SPSS) version صلاحيتها للتحليل . تم تحليل البيانات باستخدام 20 المستشفيات على رضا المرضى، وعدم وجود فروق حقيقية بين المستشفيين عند تطبيق النظام نفسه.

Article Details

The Evaluation of Hospital Information System Usability and its Effectiveness on Customers’ Satisfaction Based on ISO 9241-10

Authors:

أبو شيخة ، نادر أحمد | Faisal N. Al-Madi | Fadi W. Abu Bakr

Publisher:

University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics:

General management

Journal:

Jordan Journal of Business Administration 2013 vol.9 Issue 3, pp.603-618

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2013

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

41674

Frequency:

Quarterly

pISSN:

18158633

DOI:

10.12816/0002069

Descriptors:

INFORMATION SYSTEMS

HOSPITALS

ALLEGIANCE

ECONOMIC EVALUATION

CUSTOMERS

PATIENTS

PRIMARY HEALTH CARE

Hospital Information System

Customer Satisfaction

effectiveness

نظام معلومات المستشفى

رضا الزبائن

الفعالية

Issues

Article Details

Authors: أبو شيخة ، نادر أحمد | Faisal N. Al-Madi | Fadi W. Abu Bakr

Publisher: University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics: General management

Journal: Jordan Journal of Business Administration 2013 vol.9 Issue 3, pp.603-618

Document Type: Article

Publication Date: 7/2013

Document Language: English

Document ID (Org No.): 41674

Frequency: Quarterly

pISSN: 18158633

DOI: 10.12816/0002069

Descriptors:

Issues

Authors:

أبو شيخة ، نادر أحمد | Faisal N. Al-Madi | Fadi W. Abu Bakr

Publisher:

University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics:

General management

Journal:

Jordan Journal of Business Administration 2013 vol.9 Issue 3, pp.603-618

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2013

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

41674

Frequency:

Quarterly

pISSN:

18158633

DOI:

10.12816/0002069