Kargo Firmaları Hizmet Kalitesinin İçerik Analizi

Bülent YILDIZ

Article Details

Kargo Firmaları Hizmet Kalitesinin İçerik Analizi

Authors:

Bülent YILDIZ

Publisher:

Karamanoglu Mehmetbey University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Karamanoglu Mehmetbey University Journal of Social and Economic Research 2020 Vol.22 Issue 38, pp.42-57

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2020

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000516644

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

2147-7833

Abstract:

 


Today, with the spread of e-commerce, there has been a significant increase in the purchase of cargo services. As in other service sectors, the quality of the service provided in terms of customer satisfaction and competitiveness is important in the transport sector. For this reason, in this study, the problems faced by the consumers receiving cargo service and the solution suggestions to solve these problems were investigated. For this purpose, the data obtained from interviews with 80 customers were analyzed by content analysis. As a result of the analysis, it was found that consumers had problems with “long delivery times and delays”. In order to improve the service quality, it was found that the consumers suggested that “the employees should be qualified”, “customer-oriented”, “fast delivery” and “make communication effective”.

.

 

Günümüzde e-ticaretin de yaygınlaşması ile beraber kargo hizmeti alımlarında önemli bir artış olmuştur. Diğer hizmet sektörlerinde olduğu gibi taşımacılık sektöründe de müşteri memnuniyeti ve rekabet edebilirlik açısından sunulan hizmetin kalitesi önem arz etmektedir. Bu nedenle bu çalışmada kargo hizmeti alan tüketicilerin aldıkları hizmetle ilgili karşılaştıkları sorunlar ve bu sorunların giderilmesi için çözüm önerilerinin neler olacağı araştırılmıştır. Bu amaçla 80 müşteri ile yapılan görüşmeler sonucu elde edilen veriler içerik analizi ile analiz edilmiştir. Yapılan analiz neticesinde tüketicilerin en fazla “teslimat süresinin uzun olması ve yaşanan gecikmeler” ile ilgili sorun yaşadığı tespit edilmiştir. Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için ise tüketicilerin sırasıyla “çalışanların kalifiye olması”, “müşteri odaklılığının olması”, “hızlı teslimatın olması” ve “iletişimin etkin hale getirilmesi” önerilerinde bulunduğu bulgusuna ulaşılmıştır.

Article Details

Kargo Firmaları Hizmet Kalitesinin İçerik Analizi

Authors: Bülent YILDIZ

Publisher: Karamanoglu Mehmetbey University

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: Karamanoglu Mehmetbey University Journal of Social and Economic Research 2020 Vol.22 Issue 38, pp.42-57

Document Type: Article

Publication Date: 6/2020

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000516644

Frequency: Bi-Annual

eISSN: 2147-7833

Issues

Authors:

Bülent YILDIZ

Publisher:

Karamanoglu Mehmetbey University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Karamanoglu Mehmetbey University Journal of Social and Economic Research 2020 Vol.22 Issue 38, pp.42-57

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2020

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000516644

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

2147-7833