BANKA MÜŞTERİLERİNİN İNTERNET BANKACILIĞINA İLİŞKİN TUTUMLARININ İNCELENMESİ

Abdullah OKUMUŞ; Zehra BOZBAY; Recep DAĞLI

Article Details

BANKA MÜŞTERİLERİNİN İNTERNET BANKACILIĞINA İLİŞKİN TUTUMLARININ İNCELENMESİ

Authors:

Abdullah OKUMUŞ | Zehra BOZBAY | Recep DAĞLI

Publisher:

Erciyes University

Journal:

Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2010 Vol.0 Issue 36, pp.89-111

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2015

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000411878

eISSN:

2630-6409

pISSN:

1301-3688

Abstract:

 


Son yıllarda ülkemizde, internet bankacılığı hizmetlerinin yaygınlaşması ile birlikte bankacılık sektöründe büyük değişimler yaşanmaktadır. Dinamik pazar yapısı ve yoğun rekabet dolayısıyla, rekabet avantajını sağlayarak varlıklarını sürdürmeyi amaçlayan bankaların sundukları internet bankacılığı hizmetlerinin önemi hızla artmaktadır. Bu araştırmanın amacı, banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin tutumlarına göre alt pazar bölümlerinin belirlenmesi ve bu pazar bölümlerinin sosyo-ekonomik ve demografik özelliklerinin incelenmesidir. Bu amaçla, araştırmaya herhangi bir bankada en az bir hesabı bulunan toplam 232 banka müşterisi dahil edilmiştir. Araştırmada banka müşterilerini bölümlendirme ve tanımlamada Kümeleme analizi ve Ki-kare testinden yararlanılmıştır. Araştırmanın sonucunda banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin tutumlarına göre internet bankacılığını kullanan, internet bankacılığına yakın ve internet bankacılığına uzak olan müşteriler olmak üzere üç farklı alt pazar bölümü oluşturdukları ve bu pazar bölümlerinin sosyo-ekonomik ve demografik özelliklerine; banka ve internet kullanım alışkanlıklarına göre farklılaştıkları saptanmıştır. 

.

Article Details

BANKA MÜŞTERİLERİNİN İNTERNET BANKACILIĞINA İLİŞKİN TUTUMLARININ İNCELENMESİ

Authors: Abdullah OKUMUŞ | Zehra BOZBAY | Recep DAĞLI

Publisher: Erciyes University

Journal: Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2010 Vol.0 Issue 36, pp.89-111

Document Type: Article

Publication Date: 5/2015

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000411878

eISSN: 2630-6409

pISSN: 1301-3688

Issues

Authors:

Abdullah OKUMUŞ | Zehra BOZBAY | Recep DAĞLI

Publisher:

Erciyes University

Journal:

Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2010 Vol.0 Issue 36, pp.89-111

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2015

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000411878

eISSN:

2630-6409

pISSN:

1301-3688