قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات الفندقية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين والزبائن في فندق مناوي باشا في محافظة البصرة

علي، ليلى لفته; عاتي، لقاء مطر

Article Details

قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات الفندقية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين والزبائن في فندق مناوي باشا في محافظة البصرة

Authors:

علي، ليلى لفته | عاتي، لقاء مطر

Publisher:

جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal:

العلوم الاقتصادية 2016 Vol.11 Issue 41, pp.9-121

Document Type:

Article

Publication Date:

4/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001117544

pISSN:

1814-9669

Keywords:

Abstract:

 أصبحت للخدمات أهمية كبيرة في الوقت الحاضر وذلك بسبب التغيرات التي طرأت على بيئة الأعمال وما ارتبط بها من تغير الحاجات والرغبات للمستهلكين والزبائن. لذا فالبحث الحالي يهدف إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة الفندقية في واحد من فنادق الدرجة الأولى، وقد اجري البحث ميدانيا في فندق مناوى باشا في محافظة البصرة، واختيرت عينة مكونة من (80) مفردة تضم الزبائن والعاملين في هذا الفندق. وتمت الاستعانة باستمارة استبانة صممت لهذا الغرض تضمنت (20) سؤالا حول أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التوكيد، التعاطف). كما اعتمد البحث على فرضية رئيسة مفادها "يتأثر مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة للمستفيد بمدى توافر أبعاد (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التوكيد، التعاطف). توصل البحث إلى عدد من الاستنتاجات، أهمها وجود علاقة بين مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة وبين أبعاد جودة الخدمة. كما وضعت مجموعة من التوصيات ابرزها، ضرورة الاهتمام من قبل إدارة الفندق بصورة شخصية على وفق احتياجاتهم، والارتقاء بمستوي جودة الخدمة ضمن الأبعاد الرئيسة لها.
                  Services have become great importance at the present time due to changes in the business environment and the related change of the needs and desires of consumers and customers. So the current quest aims to identify the level of quality hotel services in one of the first-class hotels, research was conducted on the ground in Minawi Pasha Hotel in the province of Basra, and selected a sample of (80) Single with customers and employees in this hotel. application form questionnaire designed For this purpose included (20) question about the dimensions of quality of hotel services (reliability, tangibility, responsiveness, assurance, empathy). Also adopted Find the head of that hypothesis "is influenced by the level of quality hotel services provided to the beneficiary by the availability of dimensions (reliability, tangibility, responsiveness, assurance, empathy). The research found a number of conclusions, the most important of a relationship between the quality of provided hotel service level and the dimensions of quality of hotel service, developed a set of recommendations, most notably, the need for attention by the hotel management to customers in person according to their needs, and upgrading the quality of service within the dimensions President her.

Article Details

قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات الفندقية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين والزبائن في فندق مناوي باشا في محافظة البصرة

Authors:

علي، ليلى لفته | عاتي، لقاء مطر

Publisher:

جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal:

العلوم الاقتصادية 2016 Vol.11 Issue 41, pp.9-121

Document Type:

Article

Publication Date:

4/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001117544

pISSN:

1814-9669

الخدمات الفندقية

جودة الخدمات

إدارة الجودة الشاملة

فندق مناوي منشاوي

رضا الزبائن

Issues

Article Details

قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات الفندقية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين والزبائن في فندق مناوي باشا في محافظة البصرة

Authors: علي، ليلى لفته | عاتي، لقاء مطر

Publisher: جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal: العلوم الاقتصادية 2016 Vol.11 Issue 41, pp.9-121

Document Type: Article

Publication Date: 4/2016

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001117544

pISSN: 1814-9669

الخدمات الفندقية

جودة الخدمات

إدارة الجودة الشاملة

فندق مناوي منشاوي

رضا الزبائن

Issues

Authors:

علي، ليلى لفته | عاتي، لقاء مطر

Publisher:

جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal:

العلوم الاقتصادية 2016 Vol.11 Issue 41, pp.9-121

Document Type:

Article

Publication Date:

4/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001117544

pISSN:

1814-9669