İlişkisel pazarlama kavramı

Serkan DENİZ; Hilal KAMER

Article Details

İlişkisel pazarlama kavramı

Authors:

Serkan DENİZ | Hilal KAMER

Publisher:

Istanbul Aydin University

Journal:

Journal of Anadolu Bil Vocational School of Higher Education 2013 Issue 29, pp.3-16

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2013

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000666874

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2148-9998

pISSN:

1306-3375

Abstract:

 

The idea of relationship marketing, which is to establish long term relations with the customer and to develop and maintain those relation, was first put forward by Berry in 1983. In recent years, relationship marketing has been an important strategy for the businesses to secure customer satisfaction and loyalty and to achieve competition advantage in market. Many corporations in Turkey have turned towards relationship marketing applications for issues such as securing customer satisfaction and loyalty, product development, identifying customer expectations, product differentiation. In this study we have aimed to explain the conceptual aspect of relationship marketing.

 

Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmayı, bu ilişkileri geliştirmeyi ve sürdürmeyi içeren ilişkisel pazarlama kavramı ilk olarak 1983 yılında Berry tarafından ortaya atılmıştır. İlişkisel pazarlama, son yıllarda işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamasında ve pazarda rekabet avantajı elde edebilmesinde önemli bir strateji olarak karşımıza çıkmaktadır. Ülkemizdeki kurumsal işletmelerin büyük kısmı, müşteri memnuniyetinin sağlanması, ürün geliştirme, müşteri beklentilerinin belirlenmesi, müşteri sadakatinin sağlanması, ürün farklılaştırma gibi konularda ilişkisel pazarlama uygulamalarına yönelmiş durumdadır. Bu çalışmada ilişkisel pazarlamanın kavramsal yönünün açıklanması amaçlanmıştır.

Article Details

İlişkisel pazarlama kavramı

Authors: Serkan DENİZ | Hilal KAMER

Publisher: Istanbul Aydin University

Journal: Journal of Anadolu Bil Vocational School of Higher Education 2013 Issue 29, pp.3-16

Document Type: Article

Publication Date: 5/2013

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000666874

Frequency: Quarterly

eISSN: 2148-9998

pISSN: 1306-3375

Issues

Authors:

Serkan DENİZ | Hilal KAMER

Publisher:

Istanbul Aydin University

Journal:

Journal of Anadolu Bil Vocational School of Higher Education 2013 Issue 29, pp.3-16

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2013

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000666874

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2148-9998

pISSN:

1306-3375